ΕΠΚ Κρήτης: Πότε ένα προϊόν θεωρείται ελαττωματικό και πότε έχουμε δικαίωμα αποζημίωσης

Με αφορμή το «τσουνάμι » των καταγγελιών, που φτάνουν καθημερινά στα γραφεία της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, από καταναλωτές, για προϊόντα που αγόρασαν και στην συνέχεια αποδείχτηκαν ελαττωματικά, ρωτάνε με αγωνία και θυμό, ποια είναι τα δικαιώματα τους, ζητάνε ενημέρωση, καθοδήγηση και πως να τα διεκδικήσουν.

Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, θέλοντας να βοηθήσει, στην αποφυγή αντιδικιών ,διενέξεων, θυμού κ.α, μεταξύ των καταναλωτών και εμπόρων, σε σχετικό Δ.Τ ενημερώνει:

«Καταναλωτές, σ’ αυτήν την περίπτωση, έχουμε συγκεκριμένα δικαιώματα, ενώ η επιχείρηση που μας προμήθευσε, το συγκεκριμένο προϊόν, έχει συγκεκριμένες υποχρεώσεις, τα οποία θα σας τα αναλύσουμε

1. Πότε ένα προϊόν θεωρείται «ελαττωματικό»;

– Όταν δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή ή στο δείγμα ή δεν έχει τις «συμφωνημένες ιδιότητες» και τις συγκεκριμένες λειτουργίες που ο πωλητής μας ή η διαφήμιση μας παρουσίασαν.

– Δεν έχει την ποιότητα ή την απόδοση σύμφωνα με τις προδιαγραφές του, ή που ευλόγως προσδοκούμε από πράγματα της ίδιας κατηγορίας

– Σταμάτησε να λειτουργεί ξαφνικά ή παρουσιάζει προβλήματα κατά την χρήση του.

– Προκάλεσε ζημιά ή ατύχημα και γενικά δεν μας παρέχει απόλυτη ασφάλεια.

Ακόμη και εντός εξαμήνου αν εμφανιστούν ελαττώματα, θεωρείται ότι αυτά υπήρχαν εξ αρχής.

2. Τι πρέπει να κάνω;

Αν αγοράσουμε ένα προϊόν και αποδειχθεί ελαττωματικό, έχουμε τα δικαιώματα του Αστικού Κώδικα, που μπορούμε να τα ασκήσουμε μόνοι μας, προφορικά ή γραπτά, χωρίς να χρειάζεται δικηγόρος. Επισκεπτόμαστε το κατάστημα αγοράς. Σύμφωνα με το νόμο, αυτοί είναι οι υπεύθυνοι να επανορθώσουν το ελάττωμα, γιατί αυτοί έχουν συνάψει τη «σύμβαση πώλησης» μαζί μας.

3. Εγγύηση

Η γραπτή εγγύηση, είναι υποχρεωτική σε περίπτωση καινούργιων προϊόντων με μακριά διάρκεια ζωής (διαρκή καταναλωτικά αγαθά). Ο νόμος προβλέπει υποχρεωτική εγγύηση ελάχιστης διάρκειας δύο ετών, του πωλητή προς τον αγοραστή, ανεξάρτητα από την εγγύηση που δίνει ο κάθε κατασκευαστής και η οποία καλύπτει το κατάστημα πώλησης. Στην εγγύηση πρέπει να δηλώνονται με σαφήνεια και πληρότητα τα δικαιώματα του καταναλωτή, στην Ελληνική γλώσσα.

4. Αν το προϊόν έχει «εγγύηση» σε ποιον πρέπει να απευθυνθώ;

Όλα τα δικαιώματα ασκούνται μόνο κατά του πωλητή, δηλ. του καταστήματος από το οποίο αγοράσατε το προϊόν, και όχι κατά του κατασκευαστή ή του εισαγωγέα. Απαιτούμε να διορθώσουν το πρόβλημα, χωρίς να μας χρεώσουν με αμοιβές τεχνικού ή έξοδα αποστολής. Σε περίπτωση αντικατάστασης του προϊόντος ή ανταλλακτικού του, η εγγύηση αυτόματα ανανεώνεται για όλη της τη διάρκεια ως προς το νέο προϊόν ή ανταλλακτικό.

5. Τι δικαιώματα έχω αν αγοράσω ελαττωματικό προϊόν;

Α. Να απαιτήσουμε, τη διόρθωση του προϊόντος. Αν ο απαιτούμενος χρόνος επισκευής ξεπερνά τις 15 ημέρες, δικαιούμαστε προσωρινή αντικατάσταση του προϊόντος και για χρόνο όσο διαρκεί η επισκευή.

Β. Αν το πρόβλημα δεν λύνεται. πρέπει να μας το αντικαταστήσουν, δηλαδή να μας δώσουν ένα νέο ίσης αξίας και ποιότητας προϊόν, ή μπορούμε να ασκήσουμε το «δικαίωμα υπαναχώρησης» από τη σύμβαση και να απαιτήσουμε να μας επιστρέψουν τα χρήματα.

Γ. Αν το ελάττωμα δεν είναι σημαντικό, μπορούμε να ζητήσουμε να μειωθεί το τίμημα δηλαδή να μας επιστρέψουν ένα τμήμα από τα χρήματα που καταβάλλαμε, ώστε η νέα αξία να ανταποκρίνεται στο ελαττωματικό προϊόν.

6. Μέσα σε πόσο χρόνο πρέπει να ασκήσω αυτά τα δικαιώματα;

Ο νόμος δίνει προθεσμία 2 χρόνια, για να ασκήσουμε όλα τα παραπάνω δικαιώματα. Από εκεί και πέρα μένει μόνο η επιπλέον εγγύηση που τυχόν δίνει κάθε κατασκευαστής ή εισαγωγέας, οπότε ισχύουν οι όροι που προβλέπονται στην εγγύηση αυτή. Οι αυθαίρετες προθεσμίες, μιας εβδομάδας ή 14 ημερών που πολλά καταστήματα θέτουν εκμεταλλευόμενοι την άγνοια μας, είναι τελείως παράνομες.

RAPEX είναι το σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης της Ευρωπαϊκής Ένωσης για μη ασφαλή καταναλωτικά προϊόντα. Βοηθά στη γρήγορη ανταλλαγή πληροφοριών ανάμεσα στα κράτη μέλη, σχετικά με τη χρήση προϊόντων που εμπεριέχουν κίνδυνο για την υγεία ή ασφάλεια των καταναλωτών. Το 20% των προϊόντων αυτών προέρχονται από την Ευρώπη και το 60 % από την Κίνα ενώ το 28% των προειδοποιήσεων αφορούν παιχνίδια.

Δείτε περισσότερα ΕΔΩ.

7. Δικαίωμα υπαναχώρησης (αναιτιολογήτως)

Στις συμβάσεις εκτός εμπορικού καταστήματος του προμηθευτή, για αγορά αγαθών ή υπηρεσιών από απόσταση, ο καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αναιτιολογήτως εντός 14 ημερών ,από την παραλαβή του εγγράφου της σύμβασης ή του προϊόντος, επιστρέφοντας το αγαθό στην αρχική του κατάσταση, χωρίς να επιβαρύνεται με οποιαδήποτε δαπάνη, εκτός από τα έξοδα επιστροφής.

Δικαιώματα αποζημιώσεων από ζημιές στην υγεία και την περιουσία μας λόγω ελαττωματικού προϊόντος:

1. Από ποιόν θα διεκδικήσουμε την αποζημίωση.

Από τον παραγωγό που είναι ο κατασκευαστής του ελαττωματικού προϊόντος. Αν ο παραγωγός δεν μπορεί να εντοπιστεί, από τον εισαγωγέα ή κάθε πρόσωπο το οποίο έθεσε σε κυκλοφορία το προϊόν και του οποίου η επωνυμία, το σήμα ή άλλο διακριτικό γνώρισμα, φέρεται πάνω στο προϊόν.

2. Για ποια προϊόντα:

Για κάθε κινητό πράγμα .ακόμα και εάν είναι ενσωματωμένο ως συστατικό σε άλλο κινητό ή ακίνητο. Προϊόντα θεωρούνται επίσης οι φυσικές δυνάμεις, ιδίως το ηλεκτρικό ρεύμα και η θερμότητα καθώς και οι πρώτες ύλες της γεωργίας και τα προϊόντα κυνηγίου.

3. Ο καταναλωτής θα πρέπει να αποδείξει:

– τη πραγματική ζημιά,

– το ελάττωμα του προϊόντος,

– τη σχέση μεταξύ της ζημιάς και του ελαττωματικού προϊόντος.

4. Διαδικασία αποζημίωσης

Εάν δεν επιτευχθεί εξωδικαστική επίλυση του θέματος, τότε ο καταναλωτής θα πρέπει να προσφύγει δικαστικά κατά του παραγωγού.

Παράλληλα μπορεί να απευθυνθεί στη Γ. Γ. Καταναλωτή, ώστε να επιβληθεί διοικητικό πρόστιμο από 1.467,35 μέχρι 58.694,06 ευρώ, το οποίο σε περίπτωση υποτροπής διπλασιάζεται.

5. Καλύπτονται οι ζημίες που αφορούν:

– θάνατο ή σωματικές βλάβες,

– βλάβη ή καταστροφή κάθε περιουσιακού στοιχείου του καταναλωτή μετά την αφαίρεση της απαλλαγής (500 ευρώ),

– ηθική βλάβη.

6. Προθεσμίες

Ο ζημιωθείς διαθέτει προθεσμία τριών ετών ,για να υποβάλει αίτηση επανόρθωσης. Η προθεσμία αυτή ξεκινά από την ημερομηνία κατά την οποία διαπιστώθηκε η ζημία, το ελάττωμα και η ταυτότητα του παραγωγού.

Τέλος, Για περισσότερη ενημέρωση , καταγγελίες και προστασία, μπορείτε να απευθύνεστε στο 1520 (Γενική Γραμματεία Καταναλωτή) και στην Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, στο τηλ. 2821092306 και email [email protected].

zarpanews.gr