Τέλος στην ταλαιπωρία πολιτών και υπαλλήλων με τη νέα πλατφόρμα ηλεκτρονικών αιτημάτων του Δήμου Χανίων – Τι προσφέρει η απομακρυσμένη εξυπηρέτηση | Video
Τη νέα του αναβαθμισμένη πλατφόρμα ηλεκτρονικών υπηρεσιών e-servises. chania.gr παρουσίασε σήμερα ο Δήμος Χανίων και η Διεύθυνση Πληροφορικής και προγραμματισμού του Δήμου.
Πρόκειται για μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις, οι οποίοι θα μπορούν στο εξής να κάνουν αιτήματα σε όλες τις υπηρεσίες, να έχουν απευθείας πρόσβαση σε αυτά, να παρακολουθούν την εξέλιξή τους και να ενημερώνονται χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν στα γκισέ.
Επίσης οι πολίτες θα έχουν τη δυνατότητα να καταγράφουν το ιστορικό των συναλλαγών και των επαφών που έχουν με τον Δήμο. Η προϊσταμένη του τμήματος Πληροφορικής του Δήμου Χανίων Σεβαστή Πολυχρονάκη εξήγησε αναλυτικά πώς μπορούν οι πολίτες να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα:
«Ο πολίτης μπορεί με πολύ λιγότερα βήματα, πιο απλά, πιο εύκολα και πιο αποτελεσματικά να υποβάλλει ένα αίτημα, το οποίο δρομολογείται αυτόματα στην αρμόδια δημοτική υπηρεσία, πρωτοκολλείται αυτόματα, πολίτης ενημερώνεται αυτόματα για τον αριθμό πρωτοκόλλου της αίτησής του και έχει μια συνεχή παρακολούθηση. Ξέρεθ ανά πάσα στιγμή αν έχει χρεωθεί, αν το αίτημά του έχει ανατεθεί σε υπάλληλο και πότε ολοκληρώνεται.
Η μεγάλη καινοτομία είναι ότι ο πολίτης ανά πάσα στιγμή μπορεί να ανατρέξει στον προσωπικό του χώρο μέσα στην πλατφόρμα, να δει τι έχει υποβάλλει, τι έχει ζητήσει, πότε απαντήθηκε και να έχει την προσωπική του θυρίδα».
Κατα κύριο λόγο, τα αιτήματα που υποβάλλονται στην πλατφόρμα αφορούν θέματα της καθημερινότητας, προβλήματα, παράπονα, καταγγελίες για διάφορα θέματα που υπάρχουν στην πόλη. Τα πιο συχνά είναι θέματα που αφορούν την εξυπηρέτησή του από την Οικονομική Υπηρεσία, η δημοτική ενημερότητα που λαμβάνουν μέσα στην ίδια ημέρα όπου κι αν βρίσκονται, αιτήματα για φακέλους οικοδομικών αδειών.
Στόχος του Δήμου είναι όλα τα αιτήματα να γίνονται ηλεκτρονικά και για όλες τις υπηρεσίες, χωρίς να χρειάζεται να προσέλθουν οι πολίτες για μια απλή διαδικασία.
Από την πλευρά του, ο δήμαρχος Χανίων Παναγιώτης Σημανδηράκης έκανε «μια ακόμη υπηρεσία, η οποία μας θέτει στην αιχμή των εξελίξεων όσον αφορά την έξυπνη διακυβέρνηση και η οποία δίνει τη δυνατότητα στους πολίτες με απόλυτη διαφάνεια, 24 ώρες το εικοσιτετράωρο, 365 μέρες τον χρόνο και από οποιοδήποτε σημείο του κόσμου να έρχονται σε επαφή με τις υπηρεσίες του Δήμου Χανίων. Χαιρόμαστε ιδιαίτερα που καταφέρνουμε να δημιουργήσουμε αυτή την πλατφόρμα και ως πρώτος Δήμος στην χώρα. Αυτή η δουλειά διήρκησε αρκετά χρόνια αλλά έφερε ένα αποτέλεσμα, το οποίο οι πολίτες μπορούν να απολαύσουν και να έρθουν πιο κοντά με όλα αυτά τα οποία προσπαθούμε στον Δήμο Χανίων».
Την ίδια ώρα, ο αντιδήμαρχος Οικονομικών Τάσος Αλόγλου είπε πως η επιθυμία των πολιτών να εξυπηρετηθούν απομακρυσμένη παρουσιάστηκε κατά την διάρκεια της πανδημίας του κορονοϊού:
«Η ανάγκη αυτή απεικονίζεται με αριθμούς. 7.000 αιτήματα υποβάλλονται ετησίως ηλεκτρονικά στον Δήμο Χανίων και αυτός ο αριθμός μας ανάγκασε να εξελίξουμε και την ίδια την υπηρεσία. Σήμερα παρουσιάζεται μια πλατφόρμα καινοτόμα και αποτελεί καλή πρακτική για όλους τους Δήμους της χώρας, εξασφαλίζει και προσθέτει αξιοπιστία, αξιοκρατία και ισονομία. Ο δημότης κερδίζει την άμεση επικοινωνία με τον Δήμο, καθώς μπορεί να παρακολουθεί την ιστορική εξέλιξη των αιτημάτων».
Οι πολίτες δεν θα χρειάζεται να υποβάλλουν εκ νέου αιτήματα εφόσον αυτά θα έχουν ήδη καταγραφεί στο σύστημα.
«Ο ψηφιακός μετασχηματισμός και η απομακρυσμένη εξυπηρέτηση είναι ένας στόχος της δημοτικής αρχής και των υπηρεσιακών μας στελεχών για την εξυπηρέτηση των πολιτών. Εξυπηρετεί και την καθημερινότητα των στελεχών μας».
Η συγκεκριμένη υπηρεσία χρηματοδοτείται με ιδίους πόρους του Δήμου Χανίων στο όριο της απευθείας ανάθεσης και το κόστος της οποίας ανέρχεται σε 30.000 ευρώ.
Για την συνεργασία με τον Δήμο Χανίων μίλησε ο Διευθυντής του Εμπορικού Τμήματος της Dataverse, Γιώργος Σιφωνιός :
«Καταφέραμε να καταργήσουμε το μελάνι και το χαρτί εντός του Δήμο Χανίων και αυτό θα κάνουμε και για τους πολίτες. Το σύστημα που έχει βγάλει στον αέρα ο Δήμος Χανίων, είναι ένα σύστημα που μπορεί να αλλάξει πάρα πολλά τόσο για τους πολίτες όσο και για τους υπαλλήλους. Μπορεί να μειώσει τους χρόνους και να δώσει άλλη ευελιξία στην διαχείριση των αιτημάτων των πολιτών. Ο υπάλληλος το μόνο που έχει να κάνει είναι τη δουλειά του όπως θα την έκανε κανονικά στην καθημερινότητά του. Με αυτόματο τρόπο και σε πραγματικό χρόνο ο πολίτης ενημερώνεται χωρίς να ταλαιπωρείται στο ελάχιστο».
zarpanews.gr
