Αερομεταφορές: Πώς οι πολιτικές αποσκευών αυξάνουν το άγχος… και το κόστος των πτήσεων για τους επιβάτες
Έντονο άγχος, σύγχυση και απρόβλεπτες χρεώσεις συνεχίζουν να προκαλούν οι πολιτικές αποσκευών των αεροπορικών εταιρειών στους επιβάτες, σύμφωνα με τη νέα ετήσια έκθεση της AirHelp για το 2025. Η μελέτη, που βασίστηκε τόσο σε ανάλυση τιμολογιακών πολιτικών όσο και σε έρευνα επιβατών, αποτυπώνει ένα περιβάλλον όπου οι κανόνες διαφέρουν σημαντικά από εταιρεία σε εταιρεία, με άμεσο οικονομικό αντίκτυπο για τους ταξιδιώτες.
Αποσκευές: το πιο αγχωτικό κομμάτι του ταξιδιού
Σύμφωνα με την έρευνα της AirHelp, το 83% των επιβατών δηλώνει ότι το ζήτημα των αποσκευών είναι τουλάχιστον «κάπως αγχωτικό», ενώ το 62% το θεωρεί περίπλοκο. Μάλιστα, το 42% χρειάστηκε να πληρώσει πρόσθετες χρεώσεις αποσκευών στο αεροδρόμιο επειδή δεν είχε κατανοήσει σωστά τους κανονισμούς της αεροπορικής εταιρείας, επιβεβαιώνοντας ότι η έλλειψη σαφούς πληροφόρησης μεταφράζεται σε άμεσο κόστος.
Ιδιαίτερα ανησυχητικό είναι το έλλειμμα γνώσης γύρω από τα δικαιώματα των επιβατών. Όπως επισημαίνει η Nina Staub, ειδικός σε θέματα δικαιωμάτων επιβατών της AirHelp, το 94% των ερωτηθέντων δεν είναι βέβαιοι για τα δικαιώματά τους σε περίπτωση προβλήματος με αποσκευή, το 96% των Γερμανών δεν ήταν ενήμεροι για τη σωστή προθεσμία αναφοράς ζημιάς στις αποσκευές ενώ το 62% αγνοεί ότι καλύπτεται από το ευρωπαϊκό πλαίσιο δικαιωμάτων επιβατών.
Χειραποσκευές: δωρεάν για άλλους, με χρέωση για πολλούς
Η ανάλυση των πολιτικών 25 διεθνών αεροπορικών εταιρειών δείχνει ότι σχεδόν οι μισές χρεώνουν επιπλέον τη χειραποσκευή πέραν του προσωπικού αντικειμένου. Δωρεάν χειραποσκευή προσφέρουν, μεταξύ άλλων, οι Austrian Airlines, Lufthansa Group, Air France-KLM, Turkish Airlines, British Airways και ITA Airways.
Στον αντίποδα, οι χρεώσεις μπορεί να φτάσουν σε υψηλά επίπεδα, με την Eurowings να εμφανίζεται ως η ακριβότερη, ξεπερνώντας τα 40 ευρώ ανά τεμάχιο. Ακολουθούν η Wizz Air (28€) και η Norwegian (18€). Η Finnair και η SAS χρεώνουν 16€ για καθεμία.
Σημαντικές διαφορές εντοπίζονται και στα επιτρεπόμενα μεγέθη. Οι επιβάτες των EasyJet και Jet2, μαζί με τη British Airways, έχουν τη μεγαλύτερη ευελιξία με όγκο 63.000 κυβικά εκατοστά, ενώ εταιρείες όπως οι Condor, Volotea, TUI Airways, Pegasus και Ryanair επιτρέπουν το μικρότερο όγκο χειραποσκευής, στα 44.000 κυβικά εκατοστά – ισοδύναμο με 55 x 40 x 20 εκατοστά, καθιστώντας τον προέλεγχο διαστάσεων απαραίτητο.
Χαμένες, καθυστερημένες και υπέρβαρες αποσκευές
Ο φόβος απώλειας αποσκευής παραμένει έντονος: το 66% των ταξιδιωτών ανησυχεί ότι η βαλίτσα του μπορεί να χαθεί, ενώ το 33% έχει ήδη βιώσει απώλεια, ζημιά ή καθυστέρηση. Παράλληλα, το 65% φοβάται τις αυστηρές πολιτικές βάρους και το 54% τις επιπλέον χρεώσεις.
Το πραγματικό «ναρκοπέδιο», σύμφωνα με την AirHelp, βρίσκεται συχνά στο στάδιο της κράτησης. Η τιμή για αποσκευή 20–23 κιλών διαφέρει έως και 123 ευρώ μεταξύ της φθηνότερης και της ακριβότερης εταιρείας, με τον μέσο όρο να διαμορφώνεται γύρω στα 38 ευρώ.
Σε πτήσεις μικρών αποστάσεων, η Turkish Airlines καταγράφει τις υψηλότερες χρεώσεις για αποσκευή. Οι ITA Airways (70 ευρώ) και British Airways (50 ευρώ) είναι σημαντικά φθηνότερες. Οι SAS Group, TAP Air Portugal, Air Europa, Lufthansa Group και Air Dolomiti έχουν χρεώσεις περίπου 30 ευρώ καθεμία. Οι φθηνότερες επιλογές για τους επιβάτες είναι η Norwegian (25 ευρώ), η Volotea (19 ευρώ) και η τουρκική Pegasus Airlines (17 ευρώ).
Ιδιαίτερα δαπανηρή μπορεί να αποδειχθεί και η υπέρβαση βάρους. Σε καθεστώς κατ’ αποκοπή χρέωσης, η TAP Air Portugal ξεχωρίζει ως η ακριβότερη σε πτήσεις μικρών αποστάσεων με 110€ ανά βαλίτσα. Ακολουθεί η ITA Airways στα 80€. Οι Air France-KLM και British Airways χρεώνουν 75€ καθεμία για επιπλέον αποσκευές, ενώ οι Finnair και SAS Group 65€. Ο Όμιλος Lufthansa είναι ελαφρώς φθηνότερος, στα 50€ ανά επιπλέον αποσκευή. Αυτές οι τιμές αναφέρονται σε πτήσεις μικρών αποστάσεων. Όσον αφορά τις πτήσεις μεγάλων αποστάσεων, οι επιπλέον αποσκευές με την TAP Air Portugal μπορούν να κοστίσουν έως και 235€.
Μικρές αποστάσεις, μεγάλες διαφορές
Οι περισσότερες από τις αεροπορικές εταιρείες που συμμετείχαν στην έρευνα χρεώνουν τις αποσκευές όχι ανά βαλίτσα, αλλά με το βάρος. Η Jet2 έχει τις υψηλότερες χρεώσεις με 16 ευρώ ανά επιπλέον κιλό, και ακολουθούν η Easyjet, η Norwegian και η TUI Airways με 15 ευρώ καθεμία. Η Ryanair και η Wizz Air (και οι δύο με 13 ευρώ) βρίσκονται στη μεσαία κατηγορία, και έπονται η Iberia και η Eurowings με 12 ευρώ ανά κιλό. Η SunExpress χρεώνει μόνο 10 ευρώ ανά κιλό για επιπλέον αποσκευές, από τις χαμηλότερες χρεώσεις μεταξύ των αεροπορικών εταιρειών. Οι Turkish Airlines (7 ευρώ) και Pegasus Airlines (5 ευρώ) είναι οι φθηνότερες.
Όσο μεγαλώνει το ταξίδι, τόσο αυξάνεται και το κόστος αποσκευών. Η σύγκριση δείχνει ότι πολλές αεροπορικές εταιρείες χρεώνουν σημαντικά υψηλότερες χρεώσεις στις πτήσεις μεγάλων αποστάσεων από ό,τι στις σύντομες πτήσεις. Ενώ η πρώτη παραδοτέα αποσκευή (20 έως 23 κιλά) κοστίζει συνήθως μεταξύ 30 και 40 ευρώ στις πτήσεις μικρών αποστάσεων, συχνά χρεώνουν πάνω από 70 ευρώ στις πτήσεις μεγάλων αποστάσεων. Κατά μέσο όρο, οι χρεώσεις είναι περίπου 42 ευρώ για πτήσεις μικρών αποστάσεων και 76 ευρώ για πτήσεις μεγάλων αποστάσεων.
Η διαφορά είναι ιδιαίτερα έντονη στις Air Europa (συν 70€), ITA Airways (συν 50€) και SAS Group (συν 47,73€). Η TAP Air Portugal (συν 45€) και η Finnair (συν 43€) χρεώνουν επίσης σημαντικά περισσότερο σε μεγαλύτερες διαδρομές. Μόνο η Eurowings και η Turkish Airlines έχουν σχεδόν ίδιες χρεώσεις αποσκευών για πτήσεις μεγάλων αποστάσεων, με τη διαφορά να είναι 1€ και 1,50€ αντίστοιχα. Το κόστος για την πρώτη αποσκευή ποικίλλει έως και 70€ ανά αεροπορική εταιρεία και για τη δεύτερη έως και 95€.
TornosNews.gr
